বন্ধু – বান্ধব, আত্মীয় – স্বজন, প্রিয়জনের কাছে মনের ভাব আদান – প্রদানের জন্য আমরা চিঠি লিখে থাকি, আর সেক্ষেত্রে ডাকবিভাগের গুরুত্ব অপরিসীম। এক সময় হয়তোবা কবুতর বা পায়রার মাধ্যমে চিঠি আদান – প্রদান করা হতো। সময়ের পরিক্রমায় ডাক ব্যবস্থা চালু হয়েছে। বিশ্বে সময়ের পালাবদলে ডাক ব্যবস্থা আধুনিক রূপ ধারন করেছে। ডাকঘর সারাবিশ্বে সেবা দানকারী প্রতিষ্ঠান হিসেবে কাজ করে যাচ্ছে।
১৮৭৪ সালের ৯ অক্টোবর ‘জেনারেল পোষ্টাল ইউনিয়ন’ গঠিত হয় । আর ১৮৪০ সালে চালু হয় পৃথিবীর প্রথম ডাক টিকেট ‘পেনিব্লাক’। পরবর্তীতে ১৮৭৮ সালে ‘জেনারেল পোষ্টাল ইউনিয়ন’ নাম পরিবর্তন করে ‘ইউনিভার্সেল পোষ্টাল ইউনিয়ন’ করা হয়। বাংলাদেশ বিশ্ব ডাক সংস্থার সদস্য হয় ১৯৭৩ সালের ৭ ফেবব্রুয়ারী। ইসরাইলের সাথে বাংলাদেশের ডাক যোগাযোগ নেই। সারাবিশ্বে নানা কর্মকান্ডের মধ্য দিয়ে আধুনিক ডাক ব্যবস্থা গড়ে উঠেছে। আর এই ডাক সেবার মাধ্যমে সারাবিশ্বের বিভিন্ন জন বিভিন্নভাবে উপকৃত হচ্ছেন।
আধুনিক ডাক ব্যবস্থায় অতি অল্প সময়ের মধ্যে চিঠি – পত্র পৌঁছে যায়। তবে আমাদের দেশে ডাকঘরগুলোর অবকাঠামোগত পরিবর্তন সাধিত হলেও সেবার মানের তেমন উন্নয়ন লক্ষ্য করা যায় না। প্রায় ডাকঘরগুলো জনবলের অভাব কিংবা দক্ষ জনবলের অভাব দেখা যায় । বিভিন্ন কর্মকান্ডের ক্ষেত্রে দক্ষতার অভাব পরিলক্ষিত হয়, সে কারণে ডাকঘরগুলোর বিভিন্ন সেকশনে মানুষের দীর্ঘ লাইন পরিলক্ষিত হয় । তবে এ ক্ষেত্রে আধুনিক ডাক ব্যবস্থার দিকে নজর দেয়া জরুরী । মানুষ ডাকঘরগুলোতে নানাভাবে হয়রানীর শিকার হচ্ছে । ডাকঘরগুলোতে পা রাখলেই এর স্পষ্ট চিত্র ফুটে ওঠে। বিভিন্ন সেকশনে দীর্ঘ লাইন পরিলক্ষিত হলেও কর্তব্যরত ব্যাক্তিদের হাঁসাহাঁসি কিংবা আলাপচারিতা গ্রাহকদের বিভিন্ন কাজের বিষয়ে একজন আর একজনকে জিজ্ঞাসা করা নিত্যনৈমত্তিক ব্যাপার।
এ ব্যাপারে কর্মদক্ষতার অভাব সুস্পষ্টভাবে ফুটে ওঠে । তৃণমূল পর্যায়ের ডাকঘরগুলোর অবস্থা আরও করুণ । ডাক যোগাযোগ ব্যবস্থার সেবার মান দুঃখজনকভাবে অবনতির কারণে আমাদের দেশে কুরিয়ার সার্ভিসের আবির্ভাব ঘটে । কুরিয়ার সার্ভিসগুলো তাদের সেবার মান উন্নয়নে যথেষ্টভাবে সজাগ শুধুমাত্র ব্যবসায়িক কারণে। প্রতিযোগিতায় তাদের অবস্থান সুদৃঢ় করার জন্য তারা উন্নত সেবায় সবসময় যত্নশীল। দীর্ঘদিনের এই জঞ্জাল রাতারাতি পরিস্কার করা অসম্ভব । ডাকবিভাগের ব্যাপক পরিবর্তনের জন্য সময়ের পাশাপাশি ডাক – বিভাগের জন্য সুনির্দিষ্ট পরিকল্পনা দরকার । তবে ডাক – বিভাগের কর্মকর্তা ও কর্মচারিদের চেতনায় দেশপ্রেম ও দায়িত্ববোধের বিষয়টি খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
